---
title: "Reklamacje"
description: "Towar okazał się wadliwy? Zobacz, jak zgłosić reklamację, ile masz czasu i czego możesz żądać."
canonical_url: "https://gramino.pl/reklamacje"
last_updated: "2026-10-05"
---

# Reklamacje

Ta strona dotyczy towaru, z którym coś jest nie tak — dotarł uszkodzony, ma wadę albo przestał działać podczas normalnego używania. Jeśli towar jest sprawny, a po prostu nie pasuje albo zmieniłeś zdanie, to zwrot — zobacz [Zwroty](/zwroty).

Reklamację możesz zgłosić przez **dwa lata** od odbioru towaru.

## Jak zgłosić reklamację

### 1. Napisz do nas

Wypełnij [formularz online](/returns) albo napisz na info@gramino.pl. Podaj numer zamówienia, opisz, co się dzieje, i dołącz zdjęcie. Papierowy paragon nie jest potrzebny — wystarczy numer zamówienia.

### 2. Oceniamy zgłoszenie

Często wystarczy zdjęcie i sprawa kończy się bez odsyłania czegokolwiek. Jeśli musimy obejrzeć towar, możesz odesłać go na nasz adres samodzielnie albo napisać do nas — zorganizujemy przesyłkę za Ciebie.

### 3. Odpowiadamy w ciągu 14 dni

Tyle mamy na odpowiedź od dnia otrzymania zgłoszenia. Napiszemy, jak rozpatrzyliśmy reklamację i dlaczego.

### 4. Załatwiamy sprawę

Naprawiamy towar albo wymieniamy go na nowy, na nasz koszt. Jeśli to niemożliwe albo nie rozwiązuje problemu, obniżamy cenę albo przyjmujemy odstąpienie od umowy i zwracamy pieniądze.

> **Adres do reklamacji**
>
> **Gramino s.r.o.**  
> Frýdecká 424  
> 739 61 Třinec, Czechy  
> +48 786 523 922  
> info@gramino.pl

## Czego możesz żądać

Najpierw wybierasz naprawę albo wymianę. Robimy to w rozsądnym czasie, na nasz koszt i bez zbędnych niedogodności dla Ciebie.

Możemy zamienić naprawę na wymianę albo wymianę na naprawę, jeśli sposób, który wybrałeś, jest niemożliwy albo wymagałby od nas nadmiernych kosztów. Jeśli niemożliwe albo nadmiernie kosztowne są obie drogi, możemy odmówić doprowadzenia towaru do zgodności z umową — wtedy pozostaje Ci obniżenie ceny albo odstąpienie od umowy. Oceniając, czy koszty są nadmierne, bierzemy pod uwagę znaczenie wady, wartość towaru wolnego od wady oraz to, jak bardzo zmiana sposobu byłaby dla Ciebie niewygodna.

Obniżenie ceny albo odstąpienie od umowy wchodzi w grę wtedy, gdy odmówimy naprawy lub wymiany, nie wykonamy jej w rozsądnym czasie, wada występuje nadal mimo naszej próby jej usunięcia albo z naszego oświadczenia lub okoliczności wyraźnie wynika, że nie doprowadzimy towaru do zgodności z umową. Bez wcześniejszej naprawy lub wymiany możesz od razu skorzystać z tych uprawnień tylko wtedy, gdy wada jest na tyle istotna, że samo to je uzasadnia. Odstąpić od umowy nie można, jeśli wada jest nieistotna. Przy obniżeniu ceny zwracamy różnicę w ciągu 14 dni. Przy odstąpieniu odsyłasz towar, a cenę zwracamy w ciągu 14 dni od otrzymania towaru.

## Czego reklamacja nie obejmuje

- **Zwykłego zużycia.** Sprzęt na trekking zużywa się podczas używania; to nie jest wada.
- **Uszkodzeń powstałych wskutek niewłaściwego użytkowania**, ingerencji w produkt albo niedostatecznej konserwacji. Przy śpiworach, membranach i namiotach trzymaj się instrukcji producenta — tam konserwacja wpływa na trwałość najbardziej.
- **Wad, o których wiedziałeś przy zakupie** albo za które dostałeś rabat.
- **Źle dobranego rozmiaru lub modelu.** To nie jest wada — służy do tego zwrot w ciągu 30 dni, zobacz [Zwroty](/zwroty).

## Gwarancja producenta

Na część produktów producent daje własną gwarancję, czasem dożywotnią. Możesz z niej skorzystać obok uprawnień, które masz wobec nas, i w niczym ich nie ogranicza. Warunki określa producent — znajdziesz je przy towarze albo w dołączonych dokumentach. Jeśli nie masz pewności, co się bardziej opłaca, napisz do nas.

> **Warto wiedzieć**
>
> - Na zgłoszenie reklamacji masz dwa lata od odbioru towaru.
> - Towar możesz odesłać sam albo poprosić nas o zorganizowanie przesyłki.
> - Gwarancja producenta niczego Ci nie odbiera — możesz korzystać z obu ścieżek.
> - Pełne zasady znajdziesz w art. 8 [Regulaminu](/regulamin). Są tam też instytucje, do których możesz się zwrócić, jeśli nie zgadzasz się z naszą decyzją.

> **Potrzebujesz pomocy?**
>
> Napisz na info@gramino.pl albo zadzwoń +48 786 523 922 (pon.–pt. 8:00–15:00) — zwykle odpowiadamy w ciągu 12 godzin.

## Sitemap

See the full [sitemap](/sitemap.md) for all pages.