--- title: "FAQ – najczęściej zadawane pytania" description: "FAQ – najczęściej zadawane pytania" canonical_url: "https://gramino.pl/faq" last_updated: "2026-10-05" --- # FAQ – najczęściej zadawane pytania ## Często zadawane pytania Odpowiedzi na pytania, które dostajemy od was najczęściej. Wszystkie ważne informacje znajdziesz tutaj przejrzyście, w jednym miejscu. ## Pytania ogólne ### Czy mogę dostać rabat lub kod rabatowy na towar albo zamówienie? Jesteśmy małym specjalistycznym sklepem skupionym na sprzęcie ultralekkim i współpracujemy głównie z mniejszymi markami, które nie dają nam dużego pola do rabatów. Dlatego przez cały rok utrzymujemy uczciwe ceny i nie oferujemy standardowych kodów rabatowych. Zamiast tego staramy się dawać wartość gdzie indziej: testujemy sprzęt na własnych szlakach i dzielimy się doświadczeniami w artykułach i filmach, doradzamy przy wyborze przez czat lub telefon, towar faktycznie mamy na stanie i wysyłamy szybko, wspieramy społeczność i organizujemy wydarzenia. Do tego oferujemy tanią dostawę od 59 CZK i darmową dostawę od 2500 CZK. Jeśli chcesz zaoszczędzić, zajrzyj do naszej kategorii wyprzedaże – czasem znajdziesz tam ostatnie sztuki w magazynie albo starsze kolekcje. Czasem mamy też zestawy w promocyjnej cenie albo prezent do zakupu – o tym wszystkim informujemy na mediach społecznościowych i w newsletterze. Dzięki za zrozumienie i wsparcie małych marek. Jeśli potrzebujesz pomocy z wyborem, napisz do nas – chętnie pomożemy! 👋 ### Mam problem z kodem rabatowym. Wyślij nam proszę e-mailem (info@gramino.cz) albo na czacie kod kuponu i krótki opis problemu. Monika lub David z zespołu Gramino odezwą się do ciebie od razu. 🙂 ### Do kiedy dostarczycie mi towar i kiedy dotrze moje zamówienie? Zamówienia na towar dostępny od ręki wysyłamy od razu – jeśli zdążysz przed naszymi godzinami granicznymi, paczka zwykle dociera już następnego dnia roboczego. Godziny graniczne: GLS do 7:30, PPL do 8:30, Zásilkovna do 11:00 i Česká pošta do 12:00. Zamówienia złożone po tych godzinach wysyłamy następnego dnia roboczego. Więcej szczegółów znajdziesz na stronie [Dostawa i płatność](/dostawa-i-platnosc). Po wysłaniu zamówienia wyślemy ci e-mail. Chcesz sprawdzić status konkretnego zamówienia? Napisz do nas na e-mail (info@gramino.cz) albo na czacie, a od razu to sprawdzimy. Jeśli interesuje cię dostępność towaru, którego akurat nie mamy na stanie, daj nam znać – sprawdzimy termin uzupełnienia zapasów. ### Jaki jest status mojego zamówienia? Jeśli chcesz sprawdzić status konkretnego zamówienia, napisz do nas na e-mail (info@gramino.cz) albo na czacie, a od razu to sprawdzimy. ### Czy macie sklep stacjonarny? Sklepu stacjonarnego na razie nie mamy – jesteśmy głównie sklepem internetowym. Po wcześniejszym umówieniu chętnie przywitamy cię jednak w naszej siedzibie w Trzyńcu, gdzie możesz przymierzyć cokolwiek z oferty i ewentualnie od razu kupić (możliwa jest płatność kartą). Napisz nam, co chcesz przymierzyć i jaki termin by ci pasował – najlepiej co najmniej tydzień wcześniej, żebyśmy zdążyli wszystko przygotować. Sprawdzimy termin i od razu się odezwiemy. ### Czy mogę gdzieś przymierzyć albo wypróbować wasz sprzęt? Tak, po wcześniejszym umówieniu możesz obejrzeć i wypróbować sprzęt z naszej oferty w naszej siedzibie w Trzyńcu. Na miejscu możesz go od razu kupić (możliwa jest płatność kartą). Napisz nam, co chcesz wypróbować i jaki termin by ci pasował – najlepiej co najmniej tydzień wcześniej, żebyśmy zdążyli wszystko przygotować. Sprawdzimy termin i od razu się odezwiemy. ### Czy mogę skorzystać z dożywotniej gwarancji? Tak, niektóre marki oferują dożywotnią gwarancję na wady produkcyjne. Wyślij nam proszę na e-mail info@gramino.cz szczegółowy opis usterki razem ze zdjęciami, a my odezwiemy się z dalszymi krokami. ### Jak mogę zmienić sposób płatności przy zamówieniu? Napisz do nas na e-mail (info@gramino.cz) albo na czacie, podając numer zamówienia i to, co chcesz zmienić. Sprawdzimy, na jakim etapie jest twoje zamówienie, i jeśli zmiana będzie możliwa, od razu ją wprowadzimy i się odezwiemy. ### Kiedy znowu będziecie mieć na stanie produkt XYZ? Dziękujemy za zainteresowanie. Napisz nam na czacie online, który produkt cię interesuje, a my sprawdzimy dostępność i jak najszybciej odezwiemy się z informacją, kiedy produkt będzie dostępny. ### Kiedy mogę odebrać zamówienie z odbiorem osobistym? Zamówienia z odbiorem osobistym możesz odebrać w naszej siedzibie w Trzyńcu, w dni robocze w godzinach 8–15. Zwykle mamy je gotowe do odbioru już w ciągu 2 godzin od złożenia zamówienia. Gdy tylko zamówienie będzie gotowe, wyślemy ci SMS-a. Jeśli naprawdę ci się spieszy, napisz to w uwagach do zamówienia, a zrealizujemy je priorytetowo. ### Chciałbym dodać kolejny towar do istniejącego zamówienia – jak to zrobić? Jeśli chcesz dodać do zamówienia kolejny towar, najpierw do nas zadzwoń (zobacz [kontakt](/kontakt)). Sprawdzimy stan twojego zamówienia i w zależności od sytuacji zaproponujemy najlepsze rozwiązanie. ## Sitemap See the full [sitemap](/sitemap.md) for all pages.